主流医美企业如何建立基于用户与创新的企业运营模式

在顾客时代向用户时代变迁的当下，持续创新成了所有行业主流企业必备的基本功。对主流医美企业来说更是如此。为了跟上用户快节奏的多变需求，要维系与用户间的高粘性，企业必须不间断地在产品、服务及模式上推陈出新，连续三个月不推新的企业，几乎毫无疑问的会遭遇用户的倒戈或流失。对于主流医美企业来说，要想实现这种快节奏的创新，必须在组织和业务流程上形成高度的保障，建立基于用户与创新的企业运营模式。

医美企业基于用户与创新的企业运营模式：

上述模式的核心思想在于：搭建了以市场部为核心，其他职能部门紧密协同支持的企业运营组织架构。在该架构下，市场部统领企业各阶段的市场运营策划，其他职能部门各司其职，紧密协同市场部做好销售、研发、生产供应、人才、行政后台和财务方面的保障。

市场部下，按照品牌，形成以品牌经理为统领，产品经理对具体产品线业务负责的分工。按照新旧产品线，成熟产品线设计A和B2个产品组，每个产品组按年度以2个月为单位对对应阶段的老品推广负责（若老品全年推广只设置1个产品组的话忙不过来），推出系列动销策划；另外一个产品组C，负责战略新品的开发。通过这一模式下的组织设计，做到了新旧产品分别有专人负责，紧密关注市场，并适时响应市场的快速反应机制。在时尚流行产业，不间断的推新和老品升级与活动推广应是市场的常态化需求。

就像苹果手机每年必做的新品发布会一样，其实苹果除了每年声势浩大的发布会，其老品也有一系列的推广动作，只不过这些针对老品的动作没有推新品的声势大而已。对于美业来说，持续的新项目（新产品）推广更成为业内的共识，而要保证这种推行能够持续且成功的进行，就必须有专职、专业的部门来负责承接。

同时在市场部下，设置专门的CRM客户管理系统，做到对老用户的不间断维护。现代企业的CRM系统，是一套针对老客户的系统维护与客情提升计划，这种计划若借助数据库等IT系统来实现，能做到更加的高效、准确和及时。CRM管理的宗旨是提升老用户和企业品牌间的持续互动和粘性，目的不在于销售，因此CRM职能放到市场部下比放到销售部下更能贴近对工作本质的需求。

上述基于用户与创新的企业运营模式，是用户主权时代保证主流医美企业能跟上市场需求的一个重要模式，对于成长中的中小型医美机构来说，可能在组织和编制上无法做到完全满足这种模式，但也可以做更多的借鉴。因为只有紧跟市场，才能决胜未来。