如何提高美容院的服务质量

产品力是未来所有企业的核心竞争力。服务不但是美容院的增值产品，甚至是主打产品。提高美容院的服务，主要从如下四方面着手：

第一，强文化建设。任何企业，要提高整体形象和对客户的服务质量，首当其冲的是强文化体系的建设。包括本店的愿景与使命、本店的价值观、本店奉行的做事风格、做事理念、规章制度、薪酬与绩效奖惩体系，要很分明，并且说到做到，对制度的执行上不封顶、下不保底，触犯者一律罚无赦。

第二，标准化的产品。美容院的许多产品通过服务体现，因此要做好服务，首先就需要将产品标准化，这个标准化包括每个产品的概况介绍、功能与介绍、体验效果、长期效果、流程、组成、各节点时长、产品提供的环境及软硬件要求、环境也要细分到包括气味与背景音乐等、提供产品的人员标准、仪器及标准、化妆品及标准、化妆品剂量、后续补充产品及要求等方面。

第三，标准化的识别形象。包括门店宣传口号、店招、用色、软硬装的颜色、店内工具的品质与色泽、工作服装、服务语言、店内茶水与点心、标准化的迎宾方式、坐姿与站姿等。对于多家门店的店面，也必须做到绝对的统一。多家门店时，还涉及到店面的选址与目标消费人群、店面风格都要做到统一。

第四、全面顾客评价体系的建立。小米能在短期崛起，很大一部分原因来自于对顾客意见的高效响应及因此对米粉资源的积极调动。未来是社群经济的时代，每个成功的美容院都是一个社群的核心。一个社群能否持续活跃并越做越大，与社群成员对社群的认同度及参与度有很大关系。而这个认同和参与背后一个重要的保障系统就是顾客评价体系。美容院一定要建立全面、系统、对称的顾客评价体系，只有这样，才能从机制上保障服务质量。

服务致胜的时代，有志于时代淘金的美容院投资者和经营者们，建立美容院的高效服务，请从如上四方面着手。