获客和服务,哪个是医美行业的杀手锏

2018/5/9 9:27:57 次浏览 作者:

在获客成本高速增长的今天,对于所有医美机构,几乎营销成了经营重点重中之重。甚至在第三方医美金融机构大量崛起而导致虚假借贷泛滥的2016年,正常的服务内功提升甚至被不少医美机构忽略,转而通过各种方式获得各类真假客源,一切只为了短期获利在努力。

对于任何一家医美机构,正常的经营获利都是维持自身经营、甚至获得长远发展的必须条件,但这远远不是充分条件。从企业经营的角度,优秀的产品力及良好的消费体验永远是经营的基石。因此,对于所有致力于未来发展的医美机构,与其临渊羡鱼,反不如退而结网,在做好企业战略定位和品牌定位的基础上修炼服务产品内功才是正道。中国的医美问题之所以云龙混杂、繁华泛滥,背后主要原因在于上到国家、大到各大医院及不少主流医美机构未做好消费井喷式爆发前的服务和监管准备。医美不同于医疗,现代主流医美行业的消费需求源于消费者在健康基础上对美的升华需求,而医疗机构主要在于解决因病痛而引发的健康问题。医疗是基础需求,医美是升级需求。如果对应到马斯诺的五层次需求理论中,医疗主要是第一次层面的需求,而医美已经到了第三层次以上的层面。

在现今信息高度发达、监管手段和监管措施多样化的时代,消费者获取信息的途径与手段也异常多样化,口碑营销是未来品牌营销的主要手段,所有的领域在浮华过后都会迎来返璞归真,纵然消费者不同于医美专家的专业,但体验不会骗人,因此做好服务、并基于服务质量提升消费体验会成为所有行业的终极经营手段,医美行业更是如此。

因此,关于如何获得固然重要,我们也会有具体的获客措施给到各机构学习,但回到经营的本质,尽快努力做好产品才是重中之重。随着资本的大量介入和消费的日趋理性成熟,医美行业将很快迎来行业的整合,大整合时代,跑马圈地将不再是主流词汇,只有核心能力的机构才会有最终的价值。

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